~ Обмін та повернення ~
Політика обміну та повернення товарів GERGELCOLOR
Ми гарантуємо якість наших товарів та надаємо зручні умови для обміну та повернення товарів у разі потреби.
Обмін товару
Законодавча база
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" № 1023-XII від 12.05.1991, парфумерно-косметичні товари входять до переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню чи обміну.
Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р. затверджено Перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню). До них належать:
— парфумерно-косметичні вироби;
— зубні щітки;
— гребінці та масажні щітки;
— товари в аерозольній упаковці;
— інструменти для манікюру та педикюру;
— та інші.
У зв'язку з цим просимо Вас відповідально оформляти замовлення, щоб уникнути помилкового вибору товару.
Обмін товару
При отриманні замовлення
Просимо уважно оглядати покупку у відділеннях доставки. Якщо товар не відповідає параметрам замовлення — ви можете відмовитись від отримання та зв'язатись з нами в Instagram або e-mail.
Ми замінимо або повернемо кошти
У разі підтвердженої помилки з нашого боку ми замінимо товар або повернемо кошти переказом на картку чи рахунок протягом 1–2 днів з моменту отримання повернення.
Виявили проблему вдома?
Якщо вдома виявилося пошкодження упаковки або не працює дозатор — напишыть нам на
e-mail missesma4@gmail.com або в Instagram @gergelcolor, і ми вирішимо питання.
⏰ Терміни
📋 Умови прийняття та обмеження
✅ Коли повернення можливе
- ✓ Товар не відповідає параметрам замовлення — не той колір, артикул або об'єм
- ✓ Пошкоджена упаковка або не працює дозатор при отриманні або виявлено вдома
- ✓ Помилка продавця — відправлено не той товар, який було замовлено
- ✓ Товар неналежної якості — дефект виявлено в межах гарантійного терміну
❌ Коли повернення неможливе
- ✕ Товар належної якості — парфумерно-косметичні вироби не підлягають поверненню за законом
- ✕ Претензії щодо стилю пакування, назви товару або запаху — не є підставою для повернення
- ✕ Товар у відкритій або пошкодженій упаковці без наявності заводського дефекту
- ✕ Індивідуальні претензії до запаху, кольору або консистенції — суб'єктивні характеристики
📖 Законодавча база
Обмін товару належної якості
Згідно з Законом "Про захист прав споживачів": "Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольняє його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний ним за призначенням".
Водночас індивідуальні претензії щодо стилю пакування, назв товару, запаху продукту не вважаються допустимими щодо повернення товару.
Помилка продавця
У разі помилки з боку продавця товар буде замінено на правильний або буде здійснено повернення коштів після пред'явлення претензій від покупця протягом трьох днів з моменту отримання замовлення.
В інших випадках куплений товар належної якості не підлягає поверненню чи обміну.
🚀 Як оформити обмін або повернення
Зв'яжіться з нами
Напишіть на e-mail missesma4@gmail.com або в Instagram @gergelcolor. Ми відповімо та уточнимо деталі.
Вкажіть номер замовлення
Підготуйте номер замовлення — він вказаний у підтвердженні на e-mail або в особистому кабінеті на сайті.
Опишіть причину
Коротко поясніть причину обміну або повернення. За потреби додайте фото товару — це допоможе швидше розглянути звернення.
Дочекайтесь відповіді
Менеджер перевірить звернення та підкаже подальші дії. Якщо обмін або повернення підтверджено — ми вирішимо питання протягом 1–2 днів.
Відповідальне оформлення замовлення — ваш захист
Оскільки парфумерно-косметичні товари не підлягають поверненню за законом, просимо уважно перевіряти склад замовлення перед оплатою. Перевірте назву, артикул, об'єм і колір товару.
Якщо у вас є сумніви або питання щодо товару — зв'яжіться з нами до оформлення замовлення по e-mail missesma4@gmail.com або в Instagram @gergelcolor. Наші консультанти із задоволенням допоможуть.
Також просимо уважно оглядати посилку у відділенні доставки до підписання. Якщо упаковка пошкоджена — ви маєте повне право відмовитись від отримання та зв'язатись з нами.
Потрібна допомога з обміном або поверненням?
Зв'яжіться з нами за телефоном або напишіть на e-mail — ми підкажемо, як правильно оформити звернення.