~ Обмен и возврат ~
Политика обмена и возврата товаров GERGELCOLOR
Мы гарантируем качество наших товаров и предоставляем удобные условия для обмена и возврата товаров при необходимости.
Обмен товара
Законодательная база
В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" № 1023-XII от 12.05.1991, парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену.
Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г. утверждён Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату). К ним относятся:
— парфюмерно-косметические изделия;
— зубные щётки;
— расчёски и массажные щётки;
— товары в аэрозольной упаковке;
— инструменты для маникюра и педикюра;
— и другие.
В связи с этим просим Вас ответственно оформлять заказы, чтобы избежать ошибочного выбора товара.
Обмен товара
При получении заказа
Просим внимательно осматривать покупку в отделениях доставки. Если товар не соответствует параметрам заказа — вы можете отказаться от получения и связаться с нами в Instagram или e-mail.
Мы заменим или вернём средства
В случае подтверждённой ошибки с нашей стороны мы заменим товар или вернём средства переводом на карту или счёт в течение 1–2 дней с момента получения возврата.
Обнаружили проблему дома?
Если дома обнаружилось повреждение упаковки или не работает дозатор — напишите нам на
e-mail missesma4@gmail.com или в Instagram @gergelcolor, и мы решим вопрос.
⏰ Сроки
📋 Условия принятия и ограничения
✅ Когда возврат возможен
- ✓ Товар не соответствует параметрам заказа — не тот цвет, артикул или объём
- ✓ Повреждена упаковка или не работает дозатор при получении или выявлено дома
- ✓ Ошибка продавца — отправлен не тот товар, который был заказан
- ✓ Товар ненадлежащего качества — дефект выявлен в пределах гарантийного срока
❌ Когда возврат невозможен
- ✕ Товар надлежащего качества — парфюмерно-косметические изделия не подлежат возврату по закону
- ✕ Претензии к стилю упаковки, названию товара или запаху — не являются основанием для возврата
- ✕ Товар в открытой или повреждённой упаковке без наличия заводского дефекта
- ✕ Индивидуальные претензии к запаху, цвету или консистенции — субъективные характеристики
📖 Законодательная база
Обмен товара надлежащего качества
Согласно Закону "О защите прав потребителей": "Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворяет его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по иным причинам не может быть использован им по назначению".
При этом индивидуальные претензии к стилю упаковки, названиям товара, запаху продукта не считаются допустимыми основаниями для возврата товара.
Ошибка продавца
В случае ошибки со стороны продавца товар будет заменён на правильный или будет осуществлён возврат средств после предъявления претензий от покупателя в течение трёх дней с момента получения заказа.
В иных случаях купленный товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену.
🚀 Как оформить обмен или возврат
Свяжитесь с нами
Напишите на e-mail missesma4@gmail.com или в Instagram @gergelcolor. Мы ответим и уточним детали.
Укажите номер заказа
Подготовьте номер заказа — он указан в подтверждении на e-mail или в личном кабинете на сайте.
Опишите причину
Кратко объясните причину обмена или возврата. При необходимости добавьте фото товара — это поможет быстрее рассмотреть обращение.
Дождитесь ответа
Менеджер проверит обращение и подскажет дальнейшие действия. Если обмен или возврат подтверждён — мы решим вопрос в течение 1–2 дней.
Ответственное оформление заказа — ваша защита
Поскольку парфюмерно-косметические товары не подлежат возврату по закону, просим внимательно проверять состав заказа перед оплатой. Проверьте название, артикул, объём и цвет товара.
Если у вас есть сомнения или вопросы по товару — свяжитесь с нами до оформления заказа по e-mail missesma4@gmail.com или в Instagram @gergelcolor. Наши консультанты с удовольствием помогут.
Также просим внимательно осматривать посылку в отделении доставки до подписания. Если упаковка повреждена — вы имеете полное право отказаться от получения и связаться с нами.
Нужна помощь с обменом или возвратом?
Свяжитесь с нами по телефону или напишите на e-mail — мы подскажем, как правильно оформить обращение.